Hospital Veterinário no Porto - Termos e condições 

Regras de Utilização do Hospital Veterinário 

Marcação e Atendimento Médico Veterinário

Marcação – O hospital veterinário ANIMALcare privilegia a marcação prévia para consultas e procedimentos, exceto em casos de emergência. As consultas sem marcação têm um custo acrescido e estão sujeitas a disponibilidade de horário. É importante informar o motivo da consulta e fornecer informações detalhadas sobre o animal.
Chegada - Recomenda-se chegar alguns minutos antes do horário agendado. Os animais devem estar em transportadoras ou com trelas, para segurança de todos.
Emergências – O Hospital veterinário possui atendimento de emergência 24 horas. Em casos de emergência, entre em contato com o hospital imediatamente.

Conduta no Hospital no Hospital Veterinário

Segurança - Mantenha seu animal sob controle em todos os momentos. Respeite o espaço dos outros animais e seus tutores. Não permita que seu animal se aproxime de outros animais sem permissão. 
Higiene - Limpe qualquer sujidade que seu animal possa fazer. Utilize os recipientes de lixo adequados. 
Respeito - Trate a equipe do hospital com respeito. Siga as instruções dos veterinários e outros profissionais. Mantenha os telemóveis em silencio.

Custos e Pagamentos de Despesas Médico Veterinárias

Custos -  A equipe do hospital veterinário informa sobre os custo ou estimativa dos custos dos tratamentos. Caso não tenha essa informação deve questionar e ficar informado sobre os custos dos serviços antes de realizá-los.
Pagamento - O pagamento é geralmente exigido no momento do atendimento. Em casos de internamento, será exigido o pagamento de uma caução destinada a suportar os custos previsto como os tratamentos. O hospital veterinário aceita diversas formas de pagamento.

Informações Médicas

Histórico - Forneça informações completas sobre o histórico médico do seu animal. Informe sobre quaisquer alergias, medicamentos ou condições pré-existentes.
Consentimento – O hospital poderá requer que assine um termo de consentimento para alguns procedimentos.
Acompanhamento - Siga as instruções pos tratamento, e compareça as consultas de acompanhamento.

Visitas aos animais de companhia

Horários -  Siga os horários de visita específicos para animais internados, este é explicado no momento de internamento. As visita são geralmente agendadas com a nossa equipe veterinária. Respeite os horários de visita e as regras do hospital aquando da visita.
Conduta - Mantenha a calma e evite barulhos altos durante as visitas. Não alimente os animais internados sem permissão.

Venda de medicamentos

O hospital veterinário pode vender sem qualquer restrição, prescrição ou necessidade de consulta todos os medicamentos com o IVA a 23%
Os medicamentos com IVA a 6% só podem ser vendidos aos nossos utentes com ficha do animal ativa nas seguintes condições e na sequência de atos médicos.
Utentes com receitas de medicamentos com IVA a 6% de outros médicos veterinários que não do hospital só podem ser aviadas após a realização de uma consulta normal

Reclamações

Todas as reclamações devem ser feitas por email para atendimento@animalcare.pt ou no livro de reclamações físico ou digital .Antes de formalizar uma reclamação no livro de reclamações sugerimos aos nossos clientes o contato direto por email e a exposição da situação. Pode apresentar a reclamação ao balcão numa primeira fase caso assim o entenda, contudo, todos os processos seguem obrigatoriamente um processo interno por escrito. 
As reclamações efetuadas diretamente no livro de reclamações sem passarem pelo email atendimento@animalcare.pt não são alvo de resposta da empresa aos tutores. Quando um tutor faz uma reclamação no livro físico ou online, esta segue para a entidade competente, ou seja, a atividade reguladora do setor que vai analisar a queixa e dar-lhe um seguimento. A resposta a essa reclamação é feita diretamente da ANIMALcare para o regulador do setor não havendo contacto entre o hospital veterinário e tutor.
Potenciais atenções comerciais são apenas atendidas pelo canal email para atendimento@animalcare.pt

Quem é o responsável pela informação?

A ANIMALcare é o responsável pelos dados recolhidos que são tratados informaticamente. Para garantir a segurança dos seus dados e a máxima confidencialidade, tratamos a informação que nos forneceu de forma absolutamente confidencial, de acordo com as nossas políticas e procedimentos internos de segurança e confidencialidade e não partilhamos os seus dados com terceiros para fins comerciais. Podem existir decisões automatizadas, como a definição de perfis, de forma a melhor adequar a nossa oferta às necessidades dos nossos clientes com base nos seus interesses, serviços e produtos adquiridos.

O titular dos dados pode apresentar reclamação à autoridade de controlo – a Comissão Nacional de Protecção de Dados.

Como e para que fins os seus dados pessoais são utilizados?

A ANIMALcare utiliza a informação recolhida para facilitar a gestão de clientes, para fins históricos e estatísticos,  obrigações legais, controle da qualidade de serviço e para contactos futuros. Utilizamos a informação recolhida para adequar os nossos produtos e serviços aos nossos clientes, para o envio de informações, promoções através de e-mail, SMS ou chamada telefónica. Esta comunicação é relativa aos nossos produtos ou produtos de parceiros com os quais tenhamos acordo e não constitui uma obrigação legal ou contratual.

Não existem consequências para quem não as fornecer.

Quem posso contactar para aceder, rectificar ou apagar os dados?

Os nossos clientes e visitantes têm diferentes preocupações de privacidade e podem a qualquer momento rever, atualizar e decidir que tipo de dados pretendem ver guardados. O encarregado pelos dados pode ser contactado directamente através do e-mail geral@animalcare.pt ou por correio para ANIMALcare, R. Nova do Seixo 1250, 4465-216 São Mamede de Infesta, Matosinhos, a quem poderá solicitar a qualquer momento a cópia dos dados que lhe digam respeito, a retirada do consentimento, a retificação, o apagamento, a limitação, a portabilidade e a oposição ao tratamento dos mesmos.  No nosso site podem remover a conta sem qualquer justificação necessária. A retirada posterior de consentimento não compromete a legalidade do tratamento realizado com base neste consentimento.