Regras de atendimento em horário de urgência no hospital veterinário

2026-05-20

Atendimento em horário de urgência (21h–09h): regras, pré-pagamento e admissão na ANIMALcare Hospital Veterinário

Em contexto de urgência veterinária, o mais importante é garantir que o seu animal é avaliado e estabilizado com rapidez, mantendo a segurança de tutores, pacientes e equipa clínica. Por isso, no Hospital Veterinário ANIMALcare, existem regras específicas para o atendimento noturno e de madrugada.

Neste artigo explicamos como funciona o atendimento em Urgências, porque existe o pré-pagamento obrigatória na admissão, como é feita a admissão e o que acontece em casos críticos e/ou em animais sem microchip.

1) Horário de urgência veterinária

O horário de urgência é todos os dias (segunda a domingo) entre as 21:00 e as 09:00.

Durante o período diurno, o atendimento decorre no âmbito das nossas Consultas e Especialidades, de acordo com a disponibilidade e a situação clínica.

2) Acesso ao interior das instalações em urgência (21h–09h)

Por motivos de segurança, o atendimento em horário de urgência (21h–09h) é feito nas “portinholas”,  onde é feito o pré-pagamente sendo só após esse pagamento permitida a entrada dos tutores no interior das instalações.

• Apenas os animais e até ao máximo de 2 tutores podem aceder ao interior do Hospital para observação, estabilização e tratamento.
• A equipa recolhe a informação essencial junto do tutor e encaminha o paciente de forma rápida para triagem clínica.

3) O pré-pagamento na admissão é obrigatória em horário de urgência

Em horário de urgência, é obrigatório realizar o pagamento de uma do pre-pagamento para admissão na entrada de qualquer animal.

Este pagamento é feito através de fatura de adiantamento. Caso o valor total a cobrar no final seja inferior ao valor da caução, a diferença será devolvida ao cliente ou poderá ficar em crédito.

Figura 1 - O pagamento da pré-pagamento é obrigatório para admissão em horário de urgência no hospital veterinário. Este pagamento é feito através de uma fatura de adiantamento para suportar custo iniciais de tratamento veterinário. Caso o valor total a cobrar no final seja inferior ao valor da caução, a diferença será devolvida ao cliente ou poderá ficar em crédito.

Qual o valor do pré-pagamento?

O valor mínimo do pré-pagamento é 150€. Este valor permite a realização da consulta e, quando indicado, exames complementares de diagnóstico (por exemplo, análises e/ou radiografia).

Porque existe pré-pagamento?

O pré-pagamento existe para:

• evitar situações de abandono de animais;
• reduzir não pagamento de serviços;
• aumentar a segurança da equipa e do funcionamento do serviço de urgência.

4) Valores em dívida: regra de atendimento em urgência

O Hospital Veterinário não poderá atender clientes com valores em dívida sem que seja efetuado o pagamento das respetivas dívidas e do pré-pagamento.

Para evitar constrangimentos, recomendamos a regularização prévia sempre que possível. Se tiver dúvidas sobre procedimentos administrativos, consulte também os nossos Serviços Veterinários.

5) Como é feita a admissão na urgência veterinária (passo a passo) no horário noturno

• Solicitação e cobrança do valor do pré-pagamento na “portinhola”
• Receção do animal 
• Leitura de microchip
• Criação/atualização da ficha do tutor com Cartão de Cidadão
• Recolha de informações junto do tutor (queixa principal, tempo de evolução, medicação, histórico relevante)
• Avaliação do animal no interior do Hospital (triagem e exame clínico)

No final, caso exista necessidade de exames adicionais, internamento ou procedimentos, é apresentada uma proposta/orçamento:

• Apresentação de orçamento quando aplicável
• O tutor aceita o orçamento, efetua o pagamento e procede-se com a execução do que foi orçamentado

6) Admissão de animais em estado crítico

Em situação de estado crítico, a prioridade clínica é garantir estabilização imediata:

• A equipa recolhe o animal para o interior do Hospital para observação/triagem e início de cuidados urgentes
• Em simultâneo, é feita a cobrança do pré-pagamento de 150€

7) Procedimentos em animais sem microchip

A identificação por microchip é uma obrigação legal e também um elemento essencial para segurança e correta identificação do paciente.

• É indicado ao tutor que existe obrigatoriedade legal de microchip.
• Se a situação clínica o permitir, será realizada a aplicação do microchip na visita.
• Se a situação clínica não o permitir, será feito o agendamento para aplicação.

FAQs — Atendimento em urgência Veterinárias, caução e admissão

1) Qual é o horário de urgência da ANIMALcare?

O horário de urgência é entre as 21:00 e as 09:00, todos os dias (segunda a domingo), domingos e feriados. Consulte mais informações em Urgências.

2) Em urgência posso entrar no interior do Hospital com o meu animal?

Por motivos de segurança, em horário de urgência o atendimento inicial é feito nas “portinholas” sendo após o efectuado um pré-pagamento permitida a entrada dos tutores no interior das instalações. Apenas os animais entram para avaliação e tratamento.

3) O pré-pagamento é obrigatória? Qual o valor?

Sim. O pré-pagamento de admissão é obrigatória em urgência e o valor mínimo é 150€.

4) Para que serve o pré-pagamento?

O pré-pagamento existe para evitar abandono, reduzir não pagamento e aumentar a segurança da equipa durante o atendimento em urgência.

5) E se o valor final for inferior ao pré-pagamento?

Se o valor final for inferior ao valor pré-pagamento, a diferença é devolvida ao cliente ou fica em crédito.

6) O meu animal não tem microchip. Pode ser atendido?

Sim, será atendido, mas será informado que o microchip é uma obrigação legal. Se a condição clínica permitir, o microchip será aplicado na visita; se não permitir, será agendado.

7) O que acontece se o tutor tiver valores em dívida?

O Hospital não poderá atender clientes com valores em dívida sem pagamento da respetiva dívida e da caução.