Quando posso visitar a ANIMALcare Loja On-line?

A ANIMALcare Loja On-line é uma loja on-line, assim sendo, o cliente pode visitar-nos e adquirir os nossos produtos 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Como posso contactar a loja ANIMALcare on-line?

O cliente pode contactar-nos por email, para loja@animalcare.pt, por Skype (Skype ID:loja_animalcare), por Msn (loja@animalcare.pt), pode tembém se preferir ou por telefone pelos números:(+351) 229 020 024 / (+351) 229 547 122 / (+351) 917 138 302.

A ANIMALcare on-line solicita a todos os seus clientes que evitem telefonar para obter esclarecimentos sobre stocks, pois estes são diariamente actualizados.

Tenho de me registar para visitar a ANIMALcare on-line?

Não. Pode ver produtos sem se registar.

Qual a maneira mais rápida de fazer compras na ANIMALcare on-line?

De modo a facilitar a sua encomenda, os produtos apresentados são agrupados por várias áreas. Estas áreas estão identificadas no lado esquerdo do ecrã da Loja On-line.
Ao escolher uma dessas áreas terá acesso às várias categorias pertencentes à área seleccionada, bem como aos produtos em destaque.
Em cada uma dessas categorias poderão ainda existir subcategorias agregadas. Ao seleccionar uma categoria ou subcategoria terá acesso à lista de produtos. Os produtos visualizados no site que pretender encomendar, deverão ser inseridos no carrinho de compras, através do uso da opção “Comprar”. Poderá ainda obter informações mais detalhadas sobre os produtos visualizados, clicando em "detalhes", para aceder a imagens e informações detalhadas dos mesmos, suas designações e referências, características, etc..

Compras

Após ter colocado no carrinho de compras todos os produtos que pretende encomendar, poderá avançar e concluir a sua encomenda. Deverá para o efeito observar os seguintes passos:

Passo 1 - Verificar a sua encomenda;
Passo 2 - Inserir ou Confirmar o Local de Entrega;
Passo 3 - Pode efectuar comentários, ou dados que sejam pertinentes para nos ajudar na entrega da encomenda, usando para o efeito a caixa de comentários;
Passo 4 - Selecionar o meio de pagamento da sua preferência;
Passo 5 - Confirmar os dados relativos à encomenda, os dados não incluem o preço de transporte.
Passo 6 - Verificar a confirmação de encomenda na sua caixa de e-mail

Como posso cancelar uma encomenda que já confirmei?

A encomenda poderá ser cancelada através do envio de um email para loja@animalcare.pt, caso esta ainda não tiver sido processada, sendo indicado sempre o Nº de Encomenda.

Quais os meios de pagamento disponíveis?

Numerário, Cheque, Transferência Bancária e Multibanco.

É seguro pagar com o cartão de crédito?

De momento a nossa loja não aceita cartões de crédito.

Quais as zonas em que a ANIMALcare Loja On-line entrega?

São garantidas as entregas em todo o distrito do Porto, no entanto, brevemente será alargado a todo o Portugal Continental

Quais são os custos de entrega?

Ver Mapa de Localização das Entregas e Horário de Entregas, nas Condições Gerais da ANIMALcare Loja On-line.

Posso alterar o período de entrega da minha encomenda?

Se existir disponibilidade, a ANIMALcare Loja On-line, em cooperação com o serviço de entrega não hesitará em fazê-lo, basta que para tal entre em contacto connosco.

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Nesse caso deverá contactar-nos, a requerer um reagendamento da entrega. Se não se encontrar em casa no momento da entrega, o reagendamento e nova entrega terão um custo de entrega acrescido em 50%.

Quais os motivos por que posso devolver um produto?

Poderá devolver um produto se verificar que não corresponde ao solicitado ou se tiver defeito de fabrico. Todos os produtos poderão ser devolvidos ou trocados no prazo de 15 dias, na sua embalagem original intacta, a partir da data de entrega.

Sempre que pretender fazer uma troca ou devolução, deverá antes contactar-nos.

Como posso trocar um produto?

Para proceder a uma troca, contacte-nos. Indicaremos a melhor forma de devolução do produto e respectiva substituição. No caso de não se tratar de uma anomalia de produto, ser-lhe-á cobrada uma taxa de entrega adicional, de acordo com a localização da entrega.

O que acontece se eu desistir da minha encomenda?

No caso de encomendas já confirmadas, e não entregues por desistência do cliente, as mesmas retornam à ANIMALcare on-line, a qual se reserva o direito de não vender mais quaisquer produtos a esse cliente até que este pague a taxa de entrega em dívida, acrescidos de uma taxa de 10€, para custos administrativos.

Tenho dúvidas em relação a um produto, uma encomenda ou em relação ao funcionamento da loja. Como procedo para as esclarecer?

Este serviço de Perguntas Frequentes serve para suprir as dúvidas mais comuns que surgem enquanto navega na ANIMALcare Loja on-line. Outras dúvidas que surjam, podem ser esclarecidas por telefone ou via email (loja@animalcare.pt), bastando para tal contactar-nos.

Como faço para efectuar uma encomenda por telefone?

Para fazer uma encomenda via telefone basta anotar o nome e a referência do produto e ligar para um dos seguintes números (+351) 229 020 024 / (+351) 229 547 122 / (+351) 917 138 302, no horário de atendimento (das 10:00 até 18:00).